Error Xerox 027-589 te explicamos de que se trata!

Xerox 027-589

El error 027-589 en impresoras Xerox generalmente indica un problema con la autenticación de escaneo a través de una conexión SMB. Este error es similar al error 018-505 y ocurre cuando la impresora no puede conectarse correctamente al servidor o destino donde se almacenan los documentos escaneados. El problema subyacente a menudo está relacionado con la configuración del protocolo SMB (Server Message Block) o con problemas de autenticación de la red.

Causas Comunes del Error Xerox 027-589

  1. Credenciales Incorrectas: Si las credenciales (nombre de usuario y contraseña) configuradas en la impresora para acceder al servidor SMB son incorrectas, no se podrá establecer la conexión.
  2. Configuración Incorrecta del SMB: Las configuraciones de SMB deben coincidir con los requisitos del servidor o servicio al que intenta acceder la impresora. Cambios en la configuración del servidor sin actualizar la configuración en la impresora pueden causar este error.
  3. Problemas de Red: Cualquier problema en la red que impida a la impresora comunicarse con el servidor también puede ser una causa.

Pasos para Solucionar el Error 027-589 en Impresoras Xerox

1. Verificar y Actualizar las Credenciales de Autenticación

  • Asegúrate de que el nombre de usuario y la contraseña ingresados en la configuración de la impresora para SMB sean correctos. Verifica si se necesita un formato específico, como la inclusión del dominio (DOMINIO\nombredeusuario).

2. Revisar la Configuración de SMB

  • Asegúrate de que la impresora está configurada para usar la versión adecuada de SMB que soporte tu red o servidor.
  • Verifica que la configuración de la dirección del servidor, ruta de la carpeta compartida y permisos estén correctos.

3. Comprobar Configuraciones de Red

  • Revisa si la impresora está correctamente conectada a la red y tiene acceso al servidor donde intentas escanear los documentos.
  • Verifica configuraciones de IP, máscara de subred, puerta de enlace y DNS.

4. Test de Conectividad

  • Utiliza herramientas de red como ping desde la impresora o desde un ordenador en la misma red para asegurarte de que el servidor es accesible.

5. Actualizar Firmware de la Impresora

  • Comprueba si hay actualizaciones disponibles para el firmware de la impresora que puedan resolver incompatibilidades o errores en la función de escaneo.

6. Consulta al Soporte Técnico

  • Si los pasos anteriores no resuelven el problema, puede ser necesario contactar al soporte técnico de Xerox para asistencia adicional.

Prevención de Errores Futuros

Para evitar futuros problemas con el error 027-589:

  • Mantén actualizadas las configuraciones de la impresora y el servidor.
  • Regularmente revisa y actualiza las credenciales y configuraciones de SMB.
  • Asegúrate de que todos los usuarios que accedan a la función de escaneo estén informados sobre cambios en las configuraciones de red o de servidor.

Este enfoque proactivo no solo ayuda a resolver el error 027-589, sino que también mejora la eficiencia general de las operaciones de escaneo en tu organización, asegurando que los flujos de trabajo no se interrumpan debido a problemas técnicos.

Xerox 018-505 te explicamos de qué se trata!

xerox 018 505 smb

El error 018-505 en las impresoras Xerox se refiere a un problema con la conexión SMB «xerox 018 505 smb dos protocol error» para escanear a un servidor de archivos o una carpeta compartida. Específicamente, este error ocurre cuando la impresora no puede autenticarse correctamente con el servidor debido a problemas relacionados con el nombre de usuario, la contraseña, o las configuraciones de red. Este tipo de error es común cuando intentas configurar o utilizar la función de escaneo en red de la impresora.

Causas del Error 018-505 en Xerox

  1. Credenciales Incorrectas: El nombre de usuario o la contraseña configurados en la impresora para el acceso a la carpeta compartida son incorrectos.
  2. Problemas de Configuración de SMB: La configuración del protocolo SMB (Server Message Block) puede estar mal configurada, lo que impide una conexión exitosa.
  3. Problemas de Red: La impresora podría tener problemas para comunicarse con el servidor debido a configuraciones de red incorrectas o problemas de conectividad.

Soluciones para Resolver el Error 018-505

1. Verificar Credenciales de Usuario

  • Asegúrate de que el nombre de usuario y la contraseña ingresados en la configuración de la impresora sean correctos. Recuerda que algunas configuraciones pueden requerir que ingreses el nombre de usuario en un formato específico (por ejemplo, DOMINIO\nombredeusuario).

2. Revisar Configuraciones de SMB

  • Verifica las configuraciones de SMB en la impresora y asegúrate de que están configuradas correctamente para tu red y servidor.
  • Si has actualizado recientemente tu sistema o servidor, verifica que la versión de SMB soportada por la impresora sea compatible con la configuración del servidor.

3. Comprobar la Conexión de Red y Configuraciones

  • Asegúrate de que la impresora esté correctamente conectada a tu red y pueda comunicarse con el servidor donde se encuentra la carpeta compartida.
  • Revisa la configuración de la dirección IP, máscara de subred, puerta de enlace y DNS para asegurar que todo esté configurado correctamente.

4. Actualizar el Firmware de la Impresora

  • A veces, actualizar el firmware de la impresora puede resolver problemas de compatibilidad o errores como el 018-505.

5. Probar la Conectividad

  • Utiliza herramientas como ping o traceroute desde la impresora o un ordenador de la misma red para asegurarte de que hay conectividad con el servidor de archivos.

6. Consultar con el Soporte Técnico

  • Si después de seguir estos pasos el problema persiste, podría ser útil consultar con el soporte técnico de Xerox. Pueden ofrecer asistencia adicional basada en las configuraciones específicas de tu modelo y entorno de red.