Los códigos de error 391-921, 391-927, 391-928 y 391-929 suelen encontrarse en impresoras o equipos multifunción Xerox (por ejemplo, Versant, AltaLink, PrimeLink, etc.). Estos errores indican un problema con los cartuchos del tambor (Drum Cartridges) en cada uno de los colores (R1 a R4).
Aquí tienes el significado habitual por color:
- R1: Cyan
- R2: Magenta
- R3: Amarillo
- R4: Negro
Descripción general del error:
«Mensaje error del cartucho del tambor»: El equipo no puede reconocer o comunicarse con el cartucho de tambor en la posición indicada.
Causas frecuentes:
✅ El chip del tambor está sucio o dañado.
✅ El tambor no está bien asentado en su ranura.
✅ El tambor es incompatible o no original.
✅ Conexión floja o suciedad en los contactos.
✅ Falla en el módulo de tambor o en el conector de la máquina.
Solución paso a paso sugerida
1️⃣ Apaga la impresora y desconéctala de la corriente. Espera 1–2 minutos.
2️⃣ Abre la puerta del tambor y retira el cartucho correspondiente (R1, R2, R3 o R4 según el error).
3️⃣ Revisa el chip electrónico del tambor:
- Límpialo suavemente con un paño seco y sin pelusa.
- Verifica que no tenga rayones profundos o daño visible.
4️⃣ Revisa los conectores dentro de la impresora:
- Asegúrate de que no haya suciedad, polvo o residuos de tóner.
- Sopla con cuidado o usa aire comprimido si está muy sucio.
5️⃣ Vuelve a colocar el cartucho asegurándote de que esté perfectamente asentado.
6️⃣ Enciende la impresora y verifica si el error desaparece.
Si el error persiste
✅ Prueba con otro cartucho de tambor (si tienes uno de repuesto o prestado).
✅ Comprueba que el tambor sea original y compatible con el modelo de impresora.
✅ Si falla con varios cartuchos, puede haber problema en la placa de lectura de chips o en la placa lógica de la impresora: se requiere servicio técnico.
Resumen específico para cada código
| Código | Color del tambor | Acción recomendada |
|---|---|---|
| 391-921 | R1 – Cyan | Revisar/limpiar/reemplazar tambor cian |
| 391-927 | R2 – Magenta | Revisar/limpiar/reemplazar tambor magenta |
| 391-928 | R3 – Amarillo | Revisar/limpiar/reemplazar tambor amarillo |
| 391-929 | R4 – Negro | Revisar/limpiar/reemplazar tambor negro |